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Free Post aderisce al Network Directa e adotta le direttive del gruppo in materia di Qualità del servizio, Codice etico, Responsabilità ambientale e socialeAderiamo al business model Directa Network, quindi siamo direttamente responsabili nella gestione operativa e commerciale del rapporto con i nostri clienti, in particolare per quanto riguarda le necessità di assistenza durante la postalizzazione ed il recapito della corrispondenza/pacchi, nonché nel corretto perfezionamento dei servizi di pagamento (bollettini, MAV e RAV…). Aderendo al Network Directa ne abbiamo adottato anche la documentazione per i clienti, disponibile in questa pagina.
E’ anche possibile consultare e scaricare i principali documenti e moduli utili ad un rapporto trasparente con i nostri clienti.
L’assistenza ai nostri clienti è fornita direttamente nella nostra agenzia o attraverso tutti i metodi con cui è possibile contattarci.
I nostri clienti possono comunicare con il Servizio Clienti utilizzando:
- il nostro Numero Verde gratuito 800-722862
- il numero telefonico +39 0574 590677 (raggiungibile anche dall’estero)
- il form dei contatti disponibile nella pagina Contatti di questo sito web
- l’indirizzo Email info@free-post.it
- la pagina Facebook Free Post Prato
- lettere e/o Raccomandate possono essere inviate a: Servizio Clienti Free Post – Via Pietro Mascagni, 100 – 59000 PRATO
Le informazioni relative alla lavorazione ed al recapito dei prodotti postali/pacchi inviati possono essere reperite utilizzando la pagina Cerca la spedizione
I servizi online riservati ai clienti business possono essere richiesti rivolgendosi direttamente alla nostra Agenzia che consegnerà la User e la Password necessari per accedere alla propria documentazione.
I NOSTRI SERVIZI
Tutti i servizi offerti sono disponibili nella nostra Carta della qualità, scaricabile in questa pagina web e disponibile nella nostra Agenzia. Vi sono indicati anche gli obiettivi relativi ai tempi di consegna, validi se sono stati indicati correttamente ed in maniera completa i dati del destinatario. Per tutti i servizi a pagamento sono disponibili i listini di riferimento: qui è possibile scaricare il listino massimo previsto per i servizi postali; qui è possibile scaricare il listino massimo per i servizi di Corriere Espresso. Per gli altri servizi, caratterizzati dalla combinazione di elementi (stampa in outsourcing, realizzazione grafica e fisica di prodotti promozionali…) viene sempre fornito un preventivo specifico prima della realizzazione del lavoro).
SERVIZI OFFERTI GRATUITAMENTE
Offriamo gratuitamente i servizi di affrancatura, anche per la corrispondenza gestita tramite Poste Italiane, di normalizzazione degli indirizzi (in particolare per i servizi in outsourcing), di compilazione della ricevuta di partenza e ritorno, di pickup corrispondenza e plichi per clienti business, di consulenza per imballaggio e regole di spedizione (presso la nostra Agenzia è disponibile gratuitamente anche la guida all’imballaggio e spedizione nazionale ed internazionale).
Inoltre alla pagina Cerca la spedizione è disponibile il servizio di tracking online in tempo reale.
Carta della Qualità
Carta dei Servizi
Codice Etico
Guida Reclami e Controversie
Modulo di Reclamo
Formulario CP
Elenco Servizi Gratuiti
Elenco dei Servizi
Tabella dei Rimborsi
Guida all’Accesso ai Servizi
DIRECTA MAG
” Il miglior risultato per il gruppo si ottiene quando ognuno fa ciò che è meglio per sé e per il gruppo”
Questa citazione, diventata famosa grazie al film ‘A beautiful mind’ ed al premio Nobel John Nash, è utilizzata per analizzare e definire strategie decisionali e comportamentali in ambito finanziario, relazionale, ludico…
Rappresenta appieno anche lo spirito della comunicazione di Directa Italia: per noi comunicare ed essere coincidono.